1. Absence de droit de rétractation pour les contributions
Les contributions faites via la plateforme Pessa Sunga sont considérées comme des dons et ne donnent droit à aucun remboursement, sauf disposition contraire spécifiée ci-dessous ou dans des circonstances exceptionnelles.
2. Cas de remboursement possible
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
• Annulation de la campagne : Si le porteur de projet annule la campagne avant sa clôture, les donateurs peuvent être remboursés de leurs contributions dans un délai raisonnable.
• Échec de la campagne : Si une campagne n'atteint pas son objectif de financement, les donateurs peuvent, sous certaines conditions, être éligibles à un remboursement partiel ou total.
• Problèmes techniques : En cas d’erreur technique lors du traitement d’un paiement, un remboursement peut être demandé par le donateur.
3. Procédure de demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être adressées à Pessa Sunga dans un délai de 14 jours suivant la fin de la campagne ou l'annulation de celle-ci. Les utilisateurs peuvent envoyer leur demande par e-mail à l'adresse suivante : support@pessasunga.com.
4. Délais de traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la demande. Toutefois, le délai de traitement peut varier en fonction des prestataires de services de paiement utilisés.
5. Exclusions
Les remboursements ne s’appliquent pas dans les cas suivants :
• Si les fonds collectés ont déjà été transférés au porteur de projet.
• Si le donateur a fait une erreur dans le montant ou le choix de la campagne.
• Si le projet est en cours ou réussi mais ne répond pas aux attentes subjectives du donateur.
6. Révision des conditions
Pessa Sunga se réserve le droit de modifier ces conditions de rétractation à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par la mise à jour de cette page.